呼叫中心許可證是指企業(yè)從事呼叫中心業(yè)務(wù)必須取得的法定資質(zhì)，由中國各省、自治區(qū)、直轄市的通信管理局審批頒發(fā)，依據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄》歸入“第二類增值電信業(yè)務(wù)”。該證分為全網(wǎng)(跨地區(qū))和地網(wǎng)(省內(nèi))兩類，有效期5年，適用于電話營銷、客服外包、信息咨詢等語音服務(wù)業(yè)務(wù)。申請條件包括：公司為內(nèi)資企業(yè)、注冊資金不低于100萬元(全網(wǎng)1000萬元)、具備技術(shù)方案和場地設(shè)施、建立信息安全保障制度。企業(yè)需提交營業(yè)執(zhí)照、公司章程、系統(tǒng)檢測報告等材料，審批時限約60個工作日。未取得許可證擅自經(jīng)營將面臨《電信條例》規(guī)定的罰款、責(zé)令關(guān)閉等處罰。持證企業(yè)需接受年檢并遵守通話時段、隱私保護(hù)等監(jiān)管要求，確保合規(guī)運(yùn)營。

　　一、呼叫中心許可證申請資料

　　1.企業(yè)基本資料：

　　(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(需加蓋公章)。

　　(2)組織機(jī)構(gòu)代碼證副本及復(fù)印件(如已三證合一，則無需單獨(dú)提供)。

　　(3)稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件(如已三證合一，則無需單獨(dú)提供)。

　　(4)法定代表人身份證明及復(fù)印件。

　　2.公司章程與股權(quán)結(jié)構(gòu)：

　　(1)公司章程(需加蓋工商局檔案查詢章)。

　　(3)完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖(法人簽字并公司蓋章)

　　3.人員與社保：

　　(1)公司主要管理、技術(shù)人員的清單列表及相關(guān)資料(如學(xué)歷證明、簡歷等)。

　　(2)至少為3名員工繳納三個月的社保證明(部分地方要求可能有所不同，請以當(dāng)?shù)匾?guī)定為準(zhǔn))。

　　4.場地與設(shè)備：

　　(1)總公司房屋租賃協(xié)議或其辦公場地證明復(fù)印件。

　　(2)呼叫中心業(yè)務(wù)所需的技術(shù)方案、設(shè)備清單及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等。

　　5.其他材料：

　　(1)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證申請表(需填寫完整并加蓋公章)。

　　(2)公司最近經(jīng)會計師事務(wù)所審計的企業(yè)法人年度財務(wù)會計報告或者驗資報告(部分地區(qū)可能要求)。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全保障措施說明。

　　(4)為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施說明。

　　二、呼叫中心許可證申請條件

　　1.經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司

　　2.有必要的場地和設(shè)施

　　3.有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員(地網(wǎng)為100萬人民幣)

　　4.有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案

　　5.有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。

　　三、呼叫中心許可證政策

　　經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，須按規(guī)定取得經(jīng)營許可。電信管理機(jī)構(gòu)在許可受理審批過程中，應(yīng)當(dāng)組織對申請者辦公場所、人員情況等進(jìn)行實(shí)地查驗，申請者須予以配合。隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，電信管理機(jī)構(gòu)不予受理或者不予行政許可，給予警告，申請者在一年內(nèi)不得再次申請該行政許可。

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