ISO20000認證是國際標準化組織(ISO)發布的IT服務管理體系(ITSM)認證標準，旨在幫助企業建立、實施和改進IT服務管理體系，確保其IT服務符合國際最佳實踐和客戶需求。該認證適用于提供IT服務的企業或組織，涵蓋IT服務設計、交付、運營和改進的全過程。通過ISO20000認證，企業能夠提升IT服務質量、優化資源配置、降低運營風險，并增強客戶滿意度和市場競爭力。認證流程包括體系建立、內部審核、管理評審、外部審核等環節，審核通過后頒發認證證書，有效期為3年，期間需定期接受監督審核。ISO20000認證不僅是企業IT服務管理能力的權威證明，也是進入國際市場的“通行證”，助力企業實現數字化轉型和可持續發展。

　　一、ISO20000認證適用行業

　　這一認證適用于多個行業，特別是那些高度依賴信息技術支持以實現業務目標的行業。

　　1、電信、銀行、證券、保險中心;

　　2、政府、行政機構信息中心;

　　3、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心;

　　4、醫院、學校信息中心

　　5、跨地域企業集團，在大型企業集團中，負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門(或分支機構);

　　6、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心;

　　7、提供在線交易的企業信息中心，如電商平臺、互聯網金融企業等;

　　8、提供專業IT服務外包的機構，如IT外包公司、云服務提供商等。

　　二、ISO20000認證范圍

　　1、管理職責：主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊;

　　2、服務管理的計劃與實施：服務管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程;

　　3、新的或變更服務的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務的流程管理;

　　4、政府補貼：主要包括五大核心過程組，分別為服務提供過程、關系過程、解決過程、控制過程及發布過程。

　　三、ISO20000認證條件

　　1、企業資質：

　　·中國企業需持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件。

　　·外國企業需持有關機構的登記注冊證明。

　　2、IT服務管理體系建立與運行：

　　·申請方的IT服務管理體系需已按ISO/IEC 20000-1標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

　　·已經按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。

　　3、無行政處罰：

　　·信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

　　四、ISO20000認證材料

　　1、組織法律證明文件(如營業執照、年檢證明等)：

　　2、組織機構代碼證書復印件。

　　3、體系有效運行證明文件，如體系文件發布控制表、有時間標記的記錄等復印件。

　　4、組織簡介：

　　·組織簡介(約1000字)。

　　·申請組織的主要業務流程。

　　·組織機構圖或職能表述文件。

　　5、體系文件：

　　·服務管理方針和計劃。

　　·服務級別協議。

　　·能力管理流程。

　　·服務連續性和可用性管理流程。

　　·服務級別管理流程。

　　·服務報告流程。

　　·信息安全管理流程。

　　·IT服務預算和核算流程。

　　·業務關系管理流程。

　　·供方管理流程。

　　·事件管理流程。

　　·問題管理流程。

　　·配置管理流程。

　　·變更管理流程。

　　·整個體系文件的結構和清單。

　　6、對照說明：申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1標準要求的文件對照說明。

　　7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料。

　　8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

　　五、ISO20000認證流程

　　1、建立體系框架：按照要求建立體系，需要運行一段時間，最少為3個月。

　　2、準備申報材料：企業需要準備組織簡介、ITSM政策和目標、流程文檔、記錄管理、內部審核報告等材料。

　　3、選擇認證機構：在選擇認證機構時，需要考慮其資質和認可范圍、服務質量和效率以及成本和費用等因素。

　　4、提交申請并接受審核：在準備好所有必要的材料后，企業可以向選定的認證機構提交申請。認證機構將對提交的材料進行初步審核，以確保其完整性和符合性。如果材料存在問題或不足，認證機構將要求企業補充或修改材料。一旦初步審核通過，認證機構將安排現場審核，以驗證企業是否真正按照ISO
20000的要求實施了ITSM。

　　5、獲得認證證書：如果現場審核通過，并且企業已經滿足了ISO 20000的所有要求，認證機構將向企業頒發ISO
20000信息技術服務管理體系認證證書，有效期為3年。

　　6、持續改進：在獲得認證證書后，企業應繼續維護和改進其ITSM，以確保其持續符合ISO 20000的要求。在證書有效期內每一年都需要進行年審。

　　綜上所述，本篇文章主要介紹了“ISO20000認證哪些企業可以辦理?”的相關內容，如果您還想要有其他問題需要咨詢或辦理，請聯系企銘星，我們將提供ISO認證全國代辦服務，免費咨詢專人1對1解答，也可以撥打我們的熱線電話18519382458，竭誠為您服務。