惡意投訴可全額退保監(jiān)管提示：防范利用保險消費投訴進行詐騙

  近日，深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心公告稱，有社會人員通過社交平臺、網(wǎng)購平臺、電話短信等渠道，頻頻向消費者發(fā)布“可在全國任意地區(qū)的任意保險公司辦理任何險種的全額退保業(yè)務(wù)，100%退保成功，安全快速”虛假信息，打著“專業(yè)保險維權(quán)”的名義，煽動消費者委托其代理“全額退保”事宜，開展保險“惡意投訴全額退保代理”(以下簡稱“惡意投訴”)業(yè)務(wù)。

  無獨有偶。近期，海南銀保監(jiān)局亦收到保險消費者反映，一些不法分子在竊取其保單相關(guān)信息后，撥打保險消費者電話，以承諾幫保險消費者辦理全額退保為名，慫恿或冒充保險消費者向監(jiān)管部門投訴，并向消費者收取高額手續(xù)費或誘導(dǎo)消費者購買所謂“高收益”產(chǎn)品。

  事實上，這一行為將嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者，使消費者面臨錯失原有保險合同的風(fēng)險保障，以及再投保時面臨保費增加、重新計算等待期，甚至可能被拒保等風(fēng)險，并向消費者牟取高額費用，嚴(yán)重?fù)p害消費者的利益，妨礙正常的保險經(jīng)營秩序。

  如何才能“擦亮”雙眼，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙?

  一是詳細(xì)核實來電人真實身份，勿與不明身份人員聯(lián)系接觸。監(jiān)管提示稱，保險消費者在接到此類電話后，建議詳細(xì)詢問來電人基本信息，包括姓名、所在單位、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等，并就對方提供的信息進行核實。對于來電人存在詐騙或非法獲取公民個人信息嫌疑的，請及時向公安機關(guān)報案。

  據(jù)了解，“惡意投訴”人往往通過社交平臺、網(wǎng)購平臺、電話短信等渠道發(fā)布虛假信息，宣稱可以協(xié)助消費者辦理全額退保等事宜;要求消費者簽訂委托協(xié)議，收取押金，以保單、身份證明做抵押，牟取消費者退保金額30%以上的高額手續(xù)費;無視保險合同約定，捏造事實，挑唆消費者不得擅自接受保險公司的客服回訪;以維權(quán)舉報為名，煽動消費者向監(jiān)管部門惡意投訴。

  二是切實維護自身消費投訴權(quán)益，勿讓不法分子從中牟利。保險消費投訴是保險消費者的權(quán)利，保險消費投訴應(yīng)由保險消費者本人或其合法受權(quán)人提出，由其他人員提起的消費投訴，監(jiān)管部門不予受理。保險消費者就保單問題需向保險公司咨詢反映情況的，需直接聯(lián)系保險公司詢問協(xié)商解決，而非讓不法分子非法代為投訴并從中牟利。

  保險“惡意投訴”人捏造事實，采取“惡意投訴”方式為消費者“維權(quán)”的行為，違背誠信、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益，擾亂正常的保險經(jīng)營秩序，消費者應(yīng)當(dāng)通過合法渠道，理性維護自身的合法權(quán)益。

  三是保障個人資金安全，勿輕信高收益承諾。部分不法分子打著為保險消費者投訴維權(quán)的旗號，在誘騙保險消費者退保后轉(zhuǎn)而購買其代理銷售的所謂“高收益”理財產(chǎn)品并從中牟利。廣大保險消費者需增強自我風(fēng)險防范意識，不輕信高收益承諾，避免資金損失。

  四是勿輕信傳播虛假信息。深圳市保險消費者權(quán)益服務(wù)中心指出，當(dāng)前自媒體平臺門檻低、發(fā)布主體多、缺乏內(nèi)容審核，消費者在接收此類非官方渠道發(fā)布的信息時，應(yīng)提高自我保護意識，避免自身權(quán)益受侵害。消費者對于保險“惡意投訴”虛假信息，請勿輕信傳播。

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怎樣應(yīng)對保險惡意投訴行為

1、我們可以向銀保監(jiān)會進行投訴，針對保險公司惡意拒賠這一行為，可以通過郵寄或者當(dāng)面提交相關(guān)證據(jù)材料等方式向銀保監(jiān)會進行投訴，等待銀保監(jiān)會的審核處理。2、我們可以向保險行業(yè)協(xié)會投訴，保險公司惡意拒賠，侵犯了消費者的合法權(quán)益，可以向中國保險行業(yè)協(xié)會進行投訴處理。3、我們還可以向消費者協(xié)會投訴保險。

2、收集證據(jù)，據(jù)理力爭，公事公辦，按照正常的投訴流程進行處理。如果被保險人申請辦理退保，須取得投保人書面同意，并由投保人明確表示退保金由誰領(lǐng)取。具體的退保流程如下：退保者先要撥打投保人所投保商業(yè)保險的客服熱線或到當(dāng)?shù)氐谋ｋU公司客服中心申請退保。

3、3、一些消費者的維權(quán)意識較差,權(quán)益受損后往往忍氣吞聲,不采取維權(quán)行為,助長了假冒偽劣生產(chǎn)者以及誠信缺失廠商的不良行為。4、一些消費者存在非理性維權(quán)現(xiàn)象,如消費欺詐、惡意退貨,以及以威脅、恐嚇為手段,以索取巨額賠償或發(fā)泄私憤為目的的要挾式投訴等。如我市有消費者投訴鄉(xiāng)謠袋裝奶有質(zhì)量問題,要求5000元的賠償。針對。

4、向中國人壽保險總部投訴，似乎是一條比較好的途徑，中國人壽保險的投訴電話是95519。一般來說，簡單的保險投訴糾紛，向總部投訴后，相對來說，會取得一定進展。但是大部分投訴，通過該途徑，仍然無法獲得及時理賠。甚至讓很多人氣憤不已。向新聞媒體投訴中國人壽保險公司？很多投訴人，迫不得已通過向新聞媒體。

5、平安保險建議消費者提前了解關(guān)于保險投訴的相關(guān)事項。打保監(jiān)會電話管用。2，合理的保險投訴，是保險消費者與保險公司之間溝通的橋梁，可有效幫助解決相應(yīng)矛盾。 然而，保險投訴本是保險消費者被賦予的維權(quán)手段，很多不法分子卻瞄準(zhǔn)了消費者對保險服務(wù)不了解這一弱點，打起了通過惡意投訴牟利的算盤。

6、中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)將進一步審查需要接受的保險消費投訴組織，并自投訴之日起60日內(nèi)作出決定。如果情況復(fù)雜，可以適當(dāng)延期。P＞中國保監(jiān)會一直強調(diào)視被保險人的利益，進一步嚴(yán)格審查惡意拖欠賠償?shù)冗`法行為。P＞

7、中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)將進一步審查需要接受的保險消費投訴組織，并自投訴之日起60日內(nèi)作出決定。如果情況復(fù)雜，可以適當(dāng)延期。P＞中國保監(jiān)會一直強調(diào)視被保險人的利益，進一步嚴(yán)格審查惡意拖欠賠償?shù)冗`法行為。P＞

8、看投保人是怎樣惡意投訴的，一般公司都有回訪電話，如果是因為產(chǎn)品投訴的，可以調(diào)錄音！

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