iso20000是什么管理體系適用企業(yè)及范圍

　　iso20000是什么管理體系?是本文主要內(nèi)容。作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

　　一、ISO20000體系認(rèn)證介紹

　　ISO20000是一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。旨在為信息技術(shù)行業(yè)提供能為其服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。它能幫助企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，規(guī)范化管理模式。

　　二、企業(yè)為什么申請(qǐng)ISO20000體系認(rèn)證

　　首先，企業(yè)辦理ISO20000認(rèn)證，可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理，幫助企業(yè)提升IT服務(wù)水平、規(guī)范IT流程、降低IT運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)更加穩(wěn)定地發(fā)展。

　　其實(shí)，企業(yè)辦理ISO20000最直接的好處是企業(yè)在招投標(biāo)過程中可以加分，很多招標(biāo)方在招標(biāo)書上都會(huì)注明，投標(biāo)方必須通過ISO20000認(rèn)證，或者通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)可以獲得額外的加分，這無疑可以幫助企業(yè)獲得更多的項(xiàng)目訂單，幫助企業(yè)發(fā)展。

　　除此之外，ISO20000認(rèn)證在企業(yè)的宣傳推廣、增強(qiáng)客戶信任等方面都有很大的幫助，在很多地區(qū)還可以拿到不少的政府補(bǔ)貼。

　　三、ISO20000體系認(rèn)證適用于哪些企業(yè)

　　1、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路信息中心;

　　2、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心;

　　3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心;

　　4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心;

　　5、跨地域企業(yè)集團(tuán)中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門(或分支機(jī)構(gòu));

　　6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心;

　　7、提供在線交易的企業(yè)信息中心;

　　8、提供公眾訪問服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心;

　　9、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等。

　　四、ISO20000體系認(rèn)證認(rèn)證范圍

　　1、管理職責(zé)：主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識(shí)和培訓(xùn)三大主要模塊;

　　2、服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施：主要包括”P-D-C-A“四個(gè)核心過程;

　　3、新的或變更服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施：主要針對(duì)于新的或者變更服務(wù)的流程管理;

　　4、服務(wù)管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。

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ISO20000-1的審核要點(diǎn)

1、在ISO20000認(rèn)證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：1) 組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；2) 申請(qǐng)組織的主要。

2、（1）中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明；（2）申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；（3）已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求。

3、（1）中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明；（2）申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；（3）已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求。

4、INTERNATIONALSTANDARDISO/IEC20000-1Secondedition2011-04-15信息技術(shù)---服務(wù)管理--Part1:服務(wù)管理體系要求ReferencenumberISO/IEC20000-1:2011(E)ISO/IEC20000-1：2011(中英文對(duì)照版)版本：V0前言Foreword。

5、ISO20000是一種國際標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSM）的要求。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提供了一種框架，幫助組織建立、實(shí)施、監(jiān)控和改進(jìn)其IT服務(wù)管理的流程。ISO標(biāo)準(zhǔn)的背景和意義:ISO標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)，旨在為組織提供統(tǒng)一的管理體系框架。ISO20000是其中之一，專注于IT服務(wù)管理。

6、費(fèi)用方面，ISO20000認(rèn)證費(fèi)用包含以下5個(gè)部分：①認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢合作方，可選)②認(rèn)證服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu))③培訓(xùn)費(fèi)用(可選)④認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選)⑤工具軟件費(fèi)用(可選)具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對(duì)于希望通過該項(xiàng)認(rèn)證的組織來說，在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的。

7、你好 一般的費(fèi)用 咨詢費(fèi)估計(jì)不會(huì)少于8萬+審核也差不多,全下來10多萬算正常的價(jià)格

8、ISO20000是信息技術(shù)管理體系，是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，。

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