ISO20000信息技術服務管理體系概述

　　ISO 20000作為第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，是衡量全球企業運營和服務管理水平高低的重要標識。今天企銘星小編就帶大家了解一下ISO 20000信息技術服務管理體系。如果有任何問題或需要辦理可以聯系我司在線客服哦!

　　一、ISO20000認證是什么

　　ISO 20000全稱為信息技術服務管理體系認證，是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。

　　ISO 20000主要針對信息技術服務管理(ITSM)領域，幫助企業建立起一套科學、高效的服務管理體系。它規定了IT服務管理的一組流程框架，旨在幫助企業有效管理和控制其IT服務。通過ISO20000認證，企業能夠證明自己在IT服務管理方面的專業性和規范性，提升客戶信任度，并在業界樹立良好的形象。

　　二、ISO20000適用范圍

　　ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括(但不限于)以下類別：

　　1、IT服務外包提供商

　　2、IT系統集成商和軟件開發商

　　這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務，在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。

　　3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門

　　銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提供有力支持。

　　三、ISO20000認證申請條件

　　1、公司注冊滿3個月;

　　2、具有IT服務相關的業績合同

　　四、ISO20000的辦理所需材料

　　1、申請書

　　2、認證合同

　　3、組織的營業執照和資質文件(如生產許可證、強制性認證證書、GMP、安全生產許可證等)

　　4、管理手冊(包括:手冊頒布令、企業簡介、方針、目標、管代任命書、企業組織機構圖及職能分配表)

　　5、程序文件

　　6、生產/服務流程圖

　　7、適用的法律法規和標準清單

　　8、內審的證明文件 (內審計劃、內審報告)

　　9、管理評審的證明文件 (管評計劃、管評報告)

　　10、涉及多場所企業，提供多場所清單

　　五、ISO20000證書的有效期和年審

　　ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內的每一年都是需要年審的。

　　到了年審時間，企業如果沒有及時年審，半年內(有的機構為3個月)，證書狀態會顯示暫停狀態，超過半年(有的機構為3個月)則會變成撤銷狀態。如果證書“暫停”了，企業應該及時通過年審來恢復證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業就必須重新進行認證。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態，企業重新進行認證即可。

　　六、企業通過ISO20000認證的好處

　　1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。

　　2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。

　　3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

　　4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

　　5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

　　6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

　　7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。

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iso 27000 信息安全定義

1、信息安全，ISO（國際標準化組織）的定義為：為數據處理系統建立和采用的技術、管理上的安全保護，為的是保護計算機硬件、軟件、數據不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露。參考：信息安全

2、[網絡(信息)安全的關鍵及核心是信息安全] ISO提出信息安全的定義是：為數據處理系統建立和采取的技術及管理保護，保護計算機硬件、軟件、數據不因偶然及惡意的原因而遭到破壞、更改和泄漏。我國定義信息安全為：計算機信息系統的安全保護，應當保障計算機及其相關的配套設備、設施（含網絡）的安全，運行環境的。

3、國際標準化組織提出信息安全的定義是為數據處理系統建立和采取的保護,保護計算機硬件、軟件、數據不因的原因而遭到破壞、更改和泄漏。 國際標準化組織(ISO)是一個全球性的非政府組織,成立于1947年。國際標準化組織總部總部位于瑞士日內瓦,由167個成員國和超過340個技術委員會組成,通過制定由各國公認的國際標準,為國際物。

4、國際標準化組織提出信息安全的定義是為數據處理系統建立和采取的保護,保護計算機硬件、軟件、數據不因的原因而遭到破壞、更改和泄漏。 國際標準化組織(ISO)是一個全球性的非政府組織,成立于1947年。國際標準化組織總部總部位于瑞士日內瓦,由167個成員國和超過340個技術委員會組成,通過制定由各國公認的國際標準,為國際物。

5、iso27000是安全管理體系標準認證，安全管理體系，顧名思義就是基于安全管理的一整套體系，體系包括硬件軟件方面。軟件方面涉及到思想，制度，教育，組織，管理；硬件包括安全投入，設備，設備技術，運行維護等等。構建安全管理體系的最終目的就是實現企業安全、高效運行。安全管理（SafetyManagement）是指國家或。

6、信息安全（Information Security）是指為數據處理系統而采取的技術的和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件、數據不因偶然的或惡意的原因而遭到破壞、更改、顯露。這里面既包含了層面的概念，其中計算機硬件可以看作是物理層面，軟件可以看做是運行層面，再就是數據層面；又包含了屬性的概念，其中破壞涉及的。

7、信息安全管理信息安全的定義保護信息的保密性、完整性、可用性另外也包括其他屬性,如:真實性、可核查性、不可抵賴性和可靠性。信息安全屬性及目標信息安全管理內容ISO/IEC 27000系列標準中,將信息安全管理內容主要概括為以下14個方面:信息系統安全信息系統安全概念信息系統:指由計算機及其相關和配套的設備、設施構成的、。

8、信息安全是指信息系統（包括硬件、軟件、數據、人、物理環境及其基礎設施）受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統連續可靠正常地運行，信息服務不中斷，最終實現業務連續性。信息安全學科可分為狹義安全與廣義安全兩個層次，狹義的安全是建立在以密碼論為基礎的計算機安全領域，早期。

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